Повернути товар, який не підійшов користувачеві з будь-яких причин, можна протягом 14 днів, починаючи з моменту доставки виробу кур'єром або отримання відправлення.

Для оформлення повернення необхідно звернутися до служби підтримки за номером 095 249-88-10.

 

Причини повернення товару:

  • при огляді нового товару вам не підійшов колір або розмір;
  • товар не такий, як ви очікували;
  • товар не відповідає опису або фото;
  • товар неналежної якості.

 1. Термін повернення

  • Товари належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів з моменту отримання або покупки .
  • Товари неналежної якості (брак) приймаються протягом гарантійного терміну.
  • Товари, що не підлягають поверненню (наприклад, нижня білизна, одяг разового користування, засоби гігієни): не підлягають поверненню або обміну при належній якості .

2. Умови повернення

Для товарів належної якості

  • Відсутність слідів використання, збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, заводська упаковка.
  • Наявність чека або іншого документа (фіскальний/касовий чек, квитанція банку, накладна)
  • При доставці кур’єром — перевірка товару при отриманні в присутності кур’єра .

Для товарів неналежної якості

  • Брак підтверджується протягом гарантійного терміну.
  • Покупець має право обирати:
    • повернення грошей,
    • безкоштовне усунення недоліків,
    • заміну на той самий або аналогічний товар,
    • або зменшення вартості.

3. Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабміну від 19.03.1994 № 172 і українським законодавством, не повертаються наступні товари належної якості:

  • нижня білизна, купальники, корсетні товари, панчішно-шкарпеткові вироби, засоби гігієни, боді та подібні.

4. Процедура повернення/обміну

  1. Покупець надсилає заяву на повернення/обмін:
    • електронною поштою: wellgo.ua@gmail.com;
    • або за телефоном: 095 249-88-10.
  2. Після отримання заяви співробітник зв’язується з клієнтом для уточнення деталей повернення або обміну.
  3. Повернення товару можна здійснити одним із двох способів:
    • особисто в магазині за адресою: м. Київ, вул. Будіндустрії, 7, оф.22 з 10.00 до 17.00 з понеділка по п'ятницю
    • через «Нову пошту» — у відділення №100 у м. Києві (отримувач Погребна Юлія Сергіївна)
  4. Після отримання та перевірки стану товару здійснюється його обмін або повернення коштів відповідно до умов повернення.

5. Вартість зворотної доставки

  • Товари належної якості: доставка за рахунок покупця.
  • Товари неналежної якості: доставка за рахунок продавця (безкоштовна для клієнта) .

6. Повернення коштів

  • Термін обробки:
    • При онлайн-оплаті –  до 7 календарних днів з моменту отримання поверненого товару продавцем.
    • При оплаті післяплатою – клієнт надає реквізити (IBAN, РНОКПП і т.п.), гроші надходять  до 7 календарних днів з моменту отримання поверненого товару продавцем.
  • Повернення здійснюється через той же спосіб, що й оплата, або іншим погодженим способом.

7. Обмін товару

  • Обмін здійснюється невідкладно або у строк до 14 днів після підтвердження повернення/брак або до двох місяців (залежить від доступності товару) .
  • Якщо новий товар дорожчий/дешевший – здійснюється повернення або додаткове відшкодування різниці у вартості.

8. Гарантійні зобов'язання

  • Згідно з Законом України «Про захист прав споживачів», товари продаються з гарантією від виробника або сервісної служби.
  • При виявленні браку протягом гарантійного терміну покупець має право на:
    • ремонт, заміну, повернення коштів або зниження ціни.
  • Гарантія не діє, якщо:
    • є ознаки неправильного використання або механічного пошкодження;
    • порушена упаковка;
    • товар використовувався по призначенню не за інструкцією.