Возврат товара, который не подошёл покупателю по любой причине, возможен в течение 14 дней, начиная с момента доставки курьером или получения отправления.

Для оформления возврата необходимо обратиться в службу поддержки по номеру 095 249-88-10.

Причины возврата товара:

  • при осмотре нового товара вам не подошёл цвет или размер;

  • товар не соответствует ожиданиям;

  • товар не соответствует описанию или фото;

  • товар ненадлежащего качества.

1. Срок возврата

  • Товары надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней с момента получения или покупки.

  • Товары ненадлежащего качества (брак) принимаются в течение гарантийного срока.

  • Товары, не подлежащие возврату (например, нижнее бельё, одноразовая одежда, средства гигиены): не подлежат возврату или обмену при соблюдении надлежащего качества.

2. Условия возврата

Для товаров надлежащего качества:

  • Отсутствие следов использования, сохранён товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, заводская упаковка.

  • Наличие чека или другого документа (кассовый/фискальный чек, банковская квитанция, накладная).

  • При доставке курьером — проверка товара при получении в присутствии курьера.

Для товаров ненадлежащего качества:

  • Брак подтверждается в течение гарантийного срока.

  • Покупатель вправе выбрать:

    • возврат денег;

    • бесплатное устранение недостатков;

    • замену на тот же или аналогичный товар;

    • или уменьшение стоимости.

3. Товары, не подлежащие возврату

Согласно Постановлению Кабмина от 19.03.1994 № 172 и законодательству Украины, не подлежат возврату следующие товары надлежащего качества:

  • нижнее бельё, купальники, корсетные изделия, чулочно‑носочные изделия, средства гигиены, боди и подобные товары.

4. Процедура возврата/обмена

  1. Покупатель направляет заявление на возврат/обмен:
    • по электронной почте: wellgo.ua@gmail.com;
    • или по телефону: 095 249-88-10.
  2. После получения заявления сотрудник связывается с клиентом для уточнения деталей возврата или обмена.
  3. Возврат товара можно осуществить одним из двух способов:
    • лично в магазине по адресу: г. Киев, ул. Будиндустрии, 7, оф.22. с 10.00 до 17.00 с понедельника по пятницу
    • через «Новую почту» — в отделение №100 в г. Киеве (получатель Погребная Юлия Сергеевна)
  4. После получения и проверки состояния товара осуществляется его обмен или возврат денежных средств в соответствии с условиями возврата.

5. Стоимость обратной доставки

  • Товары надлежащего качества: доставка за счёт покупателя.

  • Товары ненадлежащего качества: доставка за счёт продавца (бесплатно для клиента).

6. Возврат средств

  • Срок обработки:

    • При онлайн-оплате —до 7 календарных дней с момента получения возвращенного товара продавцом.

    • При оплате наложенным платежом — клиент предоставляет реквизиты (IBAN, РНОКПП и т.п.), средства поступают до 7 календарных дней с момента получения возвращенного товара продавцом.

  • Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, или иным согласованным способом.

7. Обмен товара

  • Обмен осуществляется незамедлительно или в срок до 14 дней после подтверждения возврата/брака или до двух месяцев (в зависимости от наличия товара).

  • Если новый товар дороже или дешевле — оформляется возврат или доплата/возмещение разницы в стоимости.

8. Гарантийные обязательства

  • Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», товары продаются с гарантией от производителя или сервисного центра.

  • При выявлении брака в течение гарантийного срока покупатель имеет право на:

    • ремонт, замену, возврат средств или снижение цены.

  • Гарантия не действует, если:

    • есть признаки неправильного использования или механического повреждения;

    • нарушена упаковка;

    • товар использовался не по инструкции.